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2017-08-23

新零售浪潮下,零售业正在发生的三件大事

 
 

很难说这到底是一个好的时代还是一个坏的时代。但是非常明确的,这一定是一个变革转型的时代。

 
 

近日,由时尚行业CIO协会指导,华南时尚行业CIO联盟联合广东省首席信息官协会、转型家共同打造的“2017.中国时尚行业转型高峰论坛暨中国时尚行业CIO协会夏季峰会”在广东清远举办。

峰会邀请了时尚行业与信息技术领域的众多大咖为到场嘉宾进行分享,其中全时云南方区总监肖轶栋为大家带来主题为“打造新零售时代的高效沟通”演讲,受到嘉宾的广泛关注。让我们来分享一下肖总在峰会上的精彩演讲内容:

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全时云南方区服务及高科技团队总监 肖轶栋

 

新零售不应该是一个固有或者被人定义的一种模式或者一个定义,它应该是一个方向和趋势,而这个方向和趋势应该伴随着两个非常重要的关键词,就是效率和体验!

在资本运作的时代有一个必然的结果,就是强者越强,弱者越弱,这是必然会发生的事情,大家抓紧时间赶紧强大起来。

 2016年,零售客流量下降了57%,这是事实。2017年开始至今,美国的零售品牌有12家倒闭,这也是事实。预计2017年底美国将有10000家店要关,这也是事实。在中国的情况也是类似。

 同样可以看到,阿里上一年交易额能做到三万亿,这是事实,基本上相当于四川省的GDP,非常牛逼。中国全年流通的消费市场大概有33万亿,而且2016年还以百分之九点几的速度增长,这也是事实。

 所以,很难说这到底是一个好的时代还是一个坏的时代。但是非常明确的,这一定是一个变革转型的时代。

大家都认为,时尚行业应该是一个追求变化的行业,每年的时尚发布会、产品、流行趋势、颜色都在变,作为普通消费者永远也赶不上。反过来,时尚行业又是全世界最讨厌变化的行业,现在的设计、生产、销售、服务跟一百年前有本质的区别吗?好像又没有。所以,一方面它会对外在求新求变,另一方面在企业内部又没有什么变化。但在这个时代,我们不得不变了,这个行业已经无法承担恪守过去行事方式的后果了。

新零售时代正在发生的三件事

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首先,所谓线上线下融合并不能皆大欢喜。

马云说线上线下加上现代物流的融合就是新零售。是不是有了线上线下的融合就皆大欢喜了?至少从目前看,我认为并不是这样。天猫双十一做到1200亿,但是有多少在平台上卖货的厂商在这一天赚了大钱呢?其实比例是非常低的。所以,阿里的新零售是不是真的适合所有时尚行业呢?不一定。这是值得大家思考的事。

第二件事,线上的瓶颈慢慢到来了。

线上的大佬到来要拉线下的大佬一起上梁山。线上的本质是流量,线上经济实际上就是流量经济。其实流量经济这两年的增长已经趋于平缓,而且流量的成本也越来越高了。我们想象一下,如果到线上的流量成本跟线下流量趋于一致的时候,线上天猫跟我们线下门店有什么本质的区别吗?好像也没有什么特别本质的区别。这个时候当线上的流量瓶颈慢慢显现的时候,马云同志说,来吧,线下的朋友们我们一起来玩耍吧,反正你今天过的也不怎么样,不如我们一起试试看。我挺认同,大家绝对不需要妄自菲薄,线上也不是什么都好。

第三件事,未来非常明确,这是一个行业的洗牌前奏曲。

资本在全世界的力量非常强大,现在这个阶段也在寻找着健康的释放渠道。我们已经看到很多零售资本的运作,春华资本买了肯德基中国,中信基金买了麦当劳中国,时尚行业同样也有很多的资本运作在进行,而且相信未来会越来越剧烈。在资本运作的时代有一个必然的结果,就是强者越强,弱者越弱,这是必然会发生的时候,大家抓紧时间赶紧强大起来。

 

新零售的核心就是效率和体验

O2O,柔性供应链、快反供应链、全渠道、精准营销和C2B2M等,最近这些词出现的频率非常高。我在跟任何一个服装企业的CIO聊天时都会谈到,这些东西能帮助我们解决服装行业的问题吗?不知道。但是我更愿意从本质的角度去想一想,这些东西到底代表着什么?

O2O,全渠道,强调线上线下的融合,最终要提高渠道效率

柔性供应链、快反供应链,RFID要提高供应链效率

精准营销,VR/AR,提高体验和营销效率

所有这些都落到了效率上。所以我的理解,新零售不应该是一个固有或者被人定义的一种模式或者一个定义,它应该是一个方向和趋势,而这个方向和趋势应该伴随着两个非常重要的关键词,就是效率和体验!

其实无所谓新零售、旧零售、无所谓线上或者线下。如果在线下把所有的效率做到极致,把体验做到极致,就是新零售。换句话说,新零售相对于传统零售,最应该最大程度的提升用户体验,在这个过程中尽可能的提升效率。你可以不需要跟线上做融合,甚至在线上也未必有很多的动作,但是也做到了非常好的效率和体验,那这也是新零售。

在线,加快数据产生和流转效率

再深入一下,效率就是新零售的核心价值,这是我个人的观点。天下武功,唯快不破。美国的时尚品牌Gap,曾经是世界第一大品牌零售商,它的忠实消费者平均每年光顾4次。但Zara在2005年就超越了它,Zara把这个数字提升到了17次。因为Zara足够快,Zara的上新周期是两周,而现在英国的Boohoo利用线上优势已经能够把上新周期做到了一周,虽然Boohoo的体量目前还没有Zara大,但增长速度已经超过Zara一倍。什么东西决定成功,就是快。到底怎么可以快?新零售时代的快到底意味着什么?在我看来就两个字:在线。

滴滴改变了我们的出行方式,因为它让车在线了,让司机在线了,让乘客在线了;

阿里改变了我们的购物方式,因为它让商品在线了,让顾客在线了;

支付宝改变了我们的支付方式,因为它让货币在线了,让交易在线了;

微信改变了我们的交流方式,因为它让沟通在线了;

Google改变了我们认知的方式,因为知识在线了,它还让点击在线了,在此之前世界上每天都有数十亿次的鼠标点击,但都被当成毫不起眼的小事,但在线的点击让Google成为最赚钱的公司;

在线实实在在的让我们的生活效率大大提高。如果50多年前的关键词是数字和模拟,那今天就应该是在线与离线。 所以在线非常重要,如果不在线,你还在谈新零售、融合、连接?对不起,不可能。

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为什么在线是高效的根本?也很简单,两个字:数据。因为在线加快了数据产生和流转的效率,这是非常重要的。

 

如果把2010年叫做中国互联网元年的话,2012年移动互联网的用户就超过了PC互联网用户。2014年小米的手机销量翻了3倍,增长300%。因为90后大了,人人都需要智能手机。

据统计,从2012年到2014年,全球数据的产生量每十个月会翻一倍,所有的这些东西都是因为在线,有更多人、更多时间在线,产生了大量的数据,大量的数据带来的是什么?就是创新。

 

数据成为创新的原驱动力

因为数据,用户画像已经可以做到千人千面,手机淘宝上的Banner图,不再是按照你的标签定义是男人、是中年、是近视眼等等去推送了,可能是几亿个广告图,你要相信你看到的就是为你这一个人推送的。

因为数据,百度也有勇气和魄力全面转向AI,李彦宏也秀了一把无人驾驶。

因为数据,我们可以放心的拿着手机在小摊上买一份臭豆腐,而美国的人民群众可能还在开出支票支付水电煤。

也因为数据,H&M才会和Google合作,个性服装定制化,C2M才真正成为可能。

所以数据绝对已经成为了我们创新的驱动力。

 

效率是新零售时代商业的本质

有人说互联网改变商业本质,数据改变商业本质,互联网思维就是羊毛出在狗身上,猪买单,我不是特别同意。商业的本质永远都不会变。不管是生活场景,还是商业场景,本质都不会变。 如果我们真正以用户为中心,把所有做得低效的环节大大的提高效率,相信就能实现新零售。所以效率就是新零售时代商业的本质。

那么作为全时公司,我们能给大家带来什么呢?

全时是一个做会议的公司,我们的网络会议、电话会议有非常多的用户基础,但今天我想说,全时不仅仅是一个会议公司,我们想做一个企业级的SAAS协同平台,有应用入口,有随时的沟通交流,也有日历,会议,存档、任务,我们希望它能让人在线、协同在线。我们坚信只有在线,效率才能提升,所以首先让大家在线,让导购在线。

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把上面的图柔在一起就有了我们的产品——蜜蜂。蜜蜂这个生物,它的组织就是一个异常高效的组织,这也是我们取这个产品名字叫“蜜蜂”的原因。我们希望做到的是更聚焦、更融合、更安全、更个性。

所谓更聚焦,我看过腾讯研究院做的实验——社交斋戒,他找了80个人,15天时间里大家每天接触的微信能降低30分钟,从五个维度去看它对人的影响是什么,五个维度分别是积极的情绪,幸福满意度,消极的情绪,工作投入度和社会疏离感。其中社会疏离感、积极的情绪、生活满意度这三个指数基本持平,大幅改变的是:消极情绪大幅降低,工作投入度大幅提高。看完这个报道,对腾讯这个公司又充满了敬意,至少它在真实的表达这个实验的结果。我们希望提供一个更聚焦的工作环境给我们的员工、工作参与者。

所谓更融合,我们希望蜜蜂是一个融合的平台,也希望跟企业内部各种架构、系统去整合,跟OA去融合,跟业务系统去融合。融合起来,统一入口。

所谓更安全,蜜蜂可以支持多种部署模式,企业想把关键数据留在家里,甚至需要私有化的部署,“蜜蜂”都可以做到。

所谓更个性,我们可以根据客户需求、业务去做一些定制化的实现,而不是给什么用什么。

 

最后我想说的是,如果五十年前我们讲数字化和模拟化的话,今天我们要讨论的就是在线和离线。离线的文明已经有了五千年,如果在线的文明也会有五千年的话,现在才刚刚开始十年。

所以我希望大家展开怀抱,去拥抱变革,去提升企业内部的各种效率,不管用什么手段。当然作为一个消费者,我也希望每一个企业都为我们带来更好的体验,带来更好的产品,带来更好的服务!