打造上海汽车集团乘用车分公司统一的
无边界的沟通协作平台,提升企业协同效能
上海汽车集团股份有限公司乘用车分公司使用全时的蜜蜂,成功打造企业统一的、无边界的内
外部沟通协作平台,实现了即时消息(IM)、语音、视频会议、文档共享等蜜蜂团队(UCC)。
上海汽车集团是国内最大的汽车上市公司,业务涵盖整车(乘用车、商用车)、零部件研发、生产、销售、物流、二手车以及汽车金融服务等。上汽乘用车分公司是上汽集团全资子公司,承担上汽自主品牌汽车的研发、制造销售。目前拥有荣威、MG两大品牌。2016年成为全时蜜蜂客户。
挑战
长期以来,受企业各种通信技术和平台发展不平衡的制衡,以及企业内部通信平台缺乏统一的规划,上汽乘用车分公司内部各通信业务模块各自为政,相互不通,给企业内部沟通协作带来诸多问题和挑战,主要体现在:
即时通信依赖于Microsoft的Outlook电子邮箱和LYNC。但电子邮件时效性不高,对网络带宽要求较高,LYNC仅有PC客户端,无语音应用,场景功能很单一。
语音通信平台和场景众多,大量的内外线分机电话,PBX和话机大规模部署的成本很高;VoIP电话,局向繁多,呼叫方式复杂,分机号码众多不方便查找;另外还有手机短号群,但仅有上海移动手机可参与,电信、联通用户无解决方案,并且使用地区也受限。
 视频通信基于旧式的Polycom视频会议设备,点对点视频通信,设备老旧,更新升级成本高;思科MCU,投资成本高,部署不灵活,对外网的视频会议支持较差。
上汽乘用车分公司急需一个统一的、无边界的平台,实现即时通信、语音通信、视频通信以及文档共享等功能的融合,以提升企业内部的沟通协作效率。
解决方案
全时蜜蜂蜜蜂团队(UCC)平台实现了企业即时通信(IM)、云PBX软电话、电话会议、网络会议以及硬件视频会议的全融合。
 
依托蜜蜂自身的融合蜜蜂团队能力,以及基于SDK和OpenAPI强大的开放整合能力,我们实现了蜜蜂平台与传统思科PBX交换系统的整合,以及与思科MCU视频会议系统整合。
 
在即时通信上,实现了与企业AD/LDAP组织架构和人员信息的同步;可以发送文字、语音、图片、视频、文件等多种消息进行实时沟通;并且实现了PC和手机端消息的同步。
 
在语音通信上,可以按照传统桌面电话的方式在APP或PC客户端上拨打分机号、VoIP话机,以及局向外呼;可以通过APP、PC客户端集成的企业通信录,快速查找联系人并发起语音呼叫。
 
在视频通信上,可以通过APP、PC客户端集成的企业通信录,快速查找联系人并发起视频通信,以及完成桌面或者文档的共享。
 
在视频通信上,可以通过APP、PC客户端集成的企业通信录,快速查找联系人并发起视频通信,以及完成桌面或者文档的共享。
 
在远程会议上,实现了电话会议、网络会议以及高清视频会议的全融合。通过蜜蜂日历安排会议日程,根据网络环境灵活选择电话、网络或者全时盒子、思科MCU视频会议室等方式入会,随时随地进行视频、桌面、文档等的共享。
效果
通过全时蜜蜂蜜蜂团队(UCC)平台的建设,上汽乘用车分公司不仅实现了即时通信、语音通信、视频通信等企业通信模块的整合和统一,同时在企业内部产生了全新的沟通协作变化,主要体现在:
原来员工不在桌位,无法接听内线电话,现在手机APP只要有网络,就可以随时随地接听内线电话;
原来在打电话需要查找联系人和电话号码才能拨打电话,现在通过APP、PC客户端集成的企业通信录,快速便捷的搜索联系对象,一键拨号;
原来电脑不在身边就无法收到LYNC消息,现在通过手机APP的即时消息,实现了真正的移动沟通协作;
原来会议室太少、视频会议设备难借,使用不方便,现在只要手机APP和PC客户端硬件支持,均可作为视频会议终端与其他人开电话和视频会议,实现了随时随地开会;
原来和外部供应商、合作伙伴开视频会议非常困难,现在通过日历安排会议,统一邮件发送会议通知给所有参会人,一键入会,方便快捷,同时还可以与外部供应商、合作伙伴的视频会议室互通,真正意义上解决了外部开会难的问题。
相信在不远的将来,随着功能的增强和应用场景的丰富,例如利用远程会议功能对公司内部和经销商渠道进行企业级培训;利用视频通信功能,实现售后专家对4S店维修人员的远程指导;利用桌面共享,Helpdesk人员帮助外地出差员工远程解决问题,出差人员通过软电话呼叫公司内线,节省漫游通信费用等,蜜蜂蜜蜂团队(UCC)平台会在B2B、B2C、B2E等行业应用上发挥更大的价值,进一步提升上海汽车集团乘用车分公司的企业协作效能!