潍柴创建于1946年,全球员工50000余人,资产总额840亿元,2012年销售收入809亿元,是目前中国综合实力最强的汽车及装备制造集团之一,位居“2012年中国企业500强”第109位,是中国最大的柴油机专业研发、制造、销售企业。

随时随地解答客户疑问,提高服务满意度

潍柴集团客户服务部副总经理王志新说:“潍柴希望通过5P服务模式,即:专享服务、专有配件、专用油品、专属技术产品、专业再制造,打造产品全生命周期服务和独具特色的后市场服务平台。发展后市场业务,必须要从制造业务型向服务业务型转变,使用全时云会议,我们可以快速、高效、实时与全国各地经销商远程开会沟通,随时了解解答他们面临的困难,提高服务满意度。”

减少差旅成本,提高经销商专业能力

潍柴集团客户服务培训科赵萌说:“全国6000家服务站,每个服务站有1个站长、1个信息员、N个维修工,总体算下来,保守估计,我们的渠道人员共有30,000人。培训如此众多的人员,企业面临巨大的压力。通过使用全时云会议,解决了我们培训的难题,服务站的人员不需要再到潍坊总部来,在家中就可以实时了解最新的产品功能操作、商务政策等信息,且我们经销商人员素质不等,复杂的会议系统他们很难学会使用,全时云会议非常简单,功能操作人性化,经销商使用这个系统培训的的积极性很高。”

跨国沟通协作无障碍

潍柴进出口公司总经理张总说:“我们在海外有很多关于研发、市场、服务方面的业务需要沟通,因地域空间的限制,我们只能通过电话和邮件的方式交流,有了全时云会议,他们7*24小时的服务,我们可以随时与海外发起一场会议,而且他们的数据共享功能很好,可以辅助我们的会议召开的效率更高!”

展望

潍柴动力以“绿色动力、国际潍柴”为使命,以“客户满意”为宗旨,努力实现“进军世界500强”国际化企业的目标。未来全时和潍柴继续合作,推展云会议至全集团,提升企业内部执行协作能力,助力潍柴集团发展成为领先全球的企业。

公司概况

全球员工50000余人,资产总额840亿元
中国综合实力最强的汽车及装备制造集团之一
中国最大的柴油机专业研发、制造、销售企业

  • “我们可以随时与海外发起一场云会议,数据共享功能很好,可以辅助我们的会议召开的效率高! 

    ——潍柴进出口公司总经理张总


  • “全时云会议非常简单,功能操作人性化,经销商使用这个系统培训的的积极性很高。 

    ——潍柴集团客户服务培训科赵盟


  • “使用全时云会议,可以快速、高效、实时与全国各地经销商远程开会沟通,随时解答他们面临的困难,提高服务满意度。 

    ——潍柴集团客户服务部副总经理王志新


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