大客户服务经理

上海, 深圳 | 服务运营中心

需求人数
2
工作职责
  1. 负责全时云会议产品大客户的服务工作,提高客户使用率及满意度;
  2. 管理大客户生命全周期,包括售前支撑,售后交付、使用咨询服务,新需求对接等;    
  3. 处理大客户日常故障、需求和投诉,并跟踪解决,收集客户侧各类服务问题,输出客户服务报告;
  4. 协调资源、人力等支持客户召开重要会议,保障会议顺利进行,关注客户侧VIP客户使用情况;         
  5. 通过后台数据分析,了解客户使用情况,定期Review做客户服务提升计划; 
  6. 不定期拜访客户,了解客户需求与诉求,维护客户关系;
任职资格
  1. 大学本科以上学历,3年以上工作经验,优秀者学历可放宽至大专; 
  2. 具备较强的沟通能力和学习能力,思维灵活,做事条理清晰; 
  3. 细致踏实,有较强的责任心,喜欢从事互联网服务相关工作; 
  4. 能适应快节奏的工作状态,有一定抗压能力,具有SaaS行业客户成功或大客户服务经验者优先考虑。
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