帮助学生和外教零距离互动
全时Classroom提供了极其方便的用户体验,帮助中国学生与日本外教进行零距离互动,并使他们体验到我们的课程有多么精彩。
概述
 
日本村外教网隶属于上海语德教育科技有限公司,是目前中国最大的在线日语培训机构,是一家使用真人在线、实时互动的方法来进行日语培训的机构,致力于开发改革性的外语学习方法。从2015年4月开始,日本村采用全时Classroom在线教学平台进行一对一、一对多的在线音视频教学,依托全时可靠的产品和服务,以及卓越的国际专线保障,赢得了老师和学生的一致好评 
挑战
 
Classroom是全时针对在线教育市场提供的云培训服务解决方案,主要解决教育中最核心的在线实时授课问题。在Classroom中,教师可以一对一、一对多地给学生上课,进行音视频、白板、教案等方式的互动教学,整个过程还可以录制下来,供学生复习。而且,全时Classroom是SaaS云应用,用户按需付费,无需投入巨资部署和开发、运维,每节课的投入价只有一毛四,这是令人尖叫的一个诱惑。
 
与很多同时期的在线教育公司一样,日本村在使用全时之前,也在用QQ、Skype这类免费即时通讯软件进行教学。但免费软件音视频质量欠佳和服务缺失让在线教学效果打了折扣。“一些免费软件在国内使用效果还行,但是一旦跨国上课,声音效果就很成问题,学生投诉很多。“为了给学生提供差异化的教学体验,提升用户满意度,日本村的创始人刘斐斐开始在市场上不断考察能符合她迫切需求的在线教学平台。
解决方案
 
首先,对于是一对一真人外教的语言培训公司来说,核心痛点就是如何保证跨国教学时音视频的质量和稳定性。“如果上课出现卡顿,教学体验就会大大降低,这对语言培训机构来说是非常致命的。学生家长不会为这样的课程体验买单。“全时有十几年网络会议的基础,在音视频传输技术及国内外服务器部署上,有不可替代的优势,能保证欧美、日韩及菲律宾外教的音视频质量。经过反复与日本外教、中国学生的实际测试,Classroom的音视频效果获得了日本村师生的一致肯定。
 
同时,由于在线语言培训的对象大部分是低龄的学生,对于客户端的安装并不熟悉,要求提供尽可能简便、快速的教学工具。日本村的学生遍布全国各地,日本外教老师也都不是计算机专家,如果还需顺利安装软件才能上课,可能会让一部分学生在过程中流失。“我们很多学生都是少儿,对计算机操作不熟练。以前上课需要单独安装软件,总会碰到这样那样的技术问题,浪费课时不说,还可能流失学员。”Classroom通过基于浏览器的界面,无需用户安装客户端,只需一键就能登录使用。这对位于全国范围使用多种平台、不同网速的准学生来说尤为重要。
 
为了让学生的选课、约课、上课、回放过程更加顺畅,日本村还期望在线授课平台能和现有的官网实现无缝整合。这样,学生只需登录日本村的网站,就可以实现一条龙的教学服务,而不需要在多个系统之间跳转。同时,日本村的教学教务管理也因此更加简便高效,大大节省了公司的管理成本。全时Classroom为日本村提供了开放的API接口,并且为日本村的整合提供了免费的技术支持和联调服务。经过不到一个月的紧密调试,焕然一新的在线课堂便上线运行,在与同类语言教育机构的竞争中,日本村又领先一步。
 
全时非常注重聆听客户的声音,在使用Classroom进行教学的过程中,日本村为全时提供了很多宝贵的建议,全时都融入到不断迭代的产品中。比如,教案是培训机构的核心竞争力之一,如何实现方便地共享,又不会造成资源外泄,是个让人困扰的问题。全时提供了在线教案库的解决方案,机构可以在授课前将教案批量上传到教案库,并可以实现自动同步。学生选择了课程匹配的教案后,在课堂中就可以自动显示课件,无需老师再临时将本地文件上传。这样既方便了管理,又有效保障了机构的知识产权,学生和老师的授课也更加方便了。又如,传统的教学软件多语言版本一般只有英文版,而日本村的老师都在日本。为了方便教学,全时又专门为日本村增加了日文版、韩文版。Classroom会根据使用者操作系统的语言环境自动匹配切换,做到了零门槛使用。
 
此外,全时Classroom还为日本村提供了很多贴心的服务。在线教育的授课高峰是在18:00-23:00,全时工程师与日本村共同建立了一个在线服务团队群,让日本村的教务老师能随时向全时工程师求助,工程师会直接联系学生解决使用中的问题。又如,Classroom的学生不满足于在线回放来温习课程,全时又提供了将在线回放文件自动转化为MP4的功能,能将课堂录制文件下载下来播放,能让学生在没有网络的情况下复习。
 
效益
 
随着移动互联网的普及,全时Classroom的移动端App也帮助日本村的学员随时随地用手机和Pad上课。学生可以在回家路上,利用碎片化时间学习,这种授课方式受到了学生和家长的青睐。
 
正如刘斐斐所言:“选择全时不仅仅是因为他们的产品专业,更是源于对全时服务的一种信任。不管我在任何时候遇到困难,他们总是第一时间响应,并且帮我解决问题。这种以客户为中心的企业文化,让全时成为我创业过程中最紧密的合作伙伴。”