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有座金矿叫SaaS!

2015-11-24 | 中国计算机报

在戴尔收购EMC的5个月前,CNBC报道称,微软愿意出价约550亿美元收购Salesforce,但Salesforce坚持要价700亿美元左右。如果这场交易达成,“科技行业史上最大收购交易”当之无愧。

Salesforce在CRM与云计算领域贡献突出,但更重要的是,它把本篇文章的主角——SaaS成功推向了企业级服务市场。

好生态,好SaaS

在国内SaaS领域,虽然目前仍旧缺少Salesforce这种市值可达几百亿美元的企业,但这恰恰能够说明,国内SaaS市场仍然没有完全爆发。当提高运营效率、降低软件使用成本等需求不断倒逼企业快速向“互联网+”新形态转型,SaaS凭借快速、易用和低投入就会成为国内企业互联网化的不二选择。理由有以下几个方面:

第一,从社会经济发展层面看,随着国内人口红利减少和经济增长,各行业都需要更高效的信息化服务,而SaaS能够从提高行业信息化程度上满足各行业的需求,并且自2014年起,国内SaaS市场迎来了投资热潮,无论是投资数量和力度均出现高速增长,这也成为推动国内SaaS产业发展的关键因素;

第二,从企业服务需求层面看,SaaS的产品形态符合企业向移动互联网化的商业模式和管理模式转型的需求。同时,自2010年以来SaaS市场的迅猛发展,让SaaS服务模式逐渐获得了更多国内企业的认可;

第三,从未来SaaS市场规模层面看,大数据、物联网、云计算等新兴技术驱动下的国内产业快速发展,将为SaaS市场的增长带来规模效应,技术不断迭代,以及服务器计算和存储能力的不断加强,为移动、Web应用软件的产品研发和服务提供了广阔的发展空间,有助于打破传统软件的技术壁垒,也为SaaS服务提供了有力的技术支持。

国内中小企业众多,还有很多企业信息化的程度比较低。但一大批优秀SaaS应用的崛起让国内众多企业用户都接受了很好的SaaS服务体验训练,这让以Web或移动互联网为交付载体的SaaS服务更容易普及了。

软件交付也要革命

SaaS作为云计算的一种服务形式,能够在企业用户中深得人心,一个非常重要的原因就在于它在“交付模式”上的独特优势。对于企业用户来说,SaaS就像租店面,企业用户不再需要巨资购买房产,也不需要操心装修和维护,只需将精力都用在自己的核心业务上就可以了。

全时创建于2000年,是国内领先的SaaS服务提供商,也是中国远程会议服务的领导者。全时于2011年推出集传统电话会议、数据会议、视频会议和移动会议为一体的SaaS远程会议平台,也成为继WebEx、微软、Citrix后第四家拥有自主SaaS会议平台的互联网公司,可以为企业提供包括语音、数据、视频等全方位信息的一站式融合通信解决方案,能充分满足用户需求,让开会和沟通变得简单、高效、随时随地。

“SaaS将软件的交付变得像在生活中使用水、电、暖一样方便,可以随时随地、按需按量地购买,这样用户就能专注于软件功能本身,而无需购买基础设施和维护软件运行。这种模式的转变所带来的冲击和商业价值是巨大的,SaaS由此成为未来大部分软件,尤其是商用软件的主流形式。”全时CEO陈学军如是说。

SaaS会更安全

不可否认,随着SaaS应用的日益普及,企业用户需要多了解有关SaaS对安全风险的防御力是否健壮。威胁一直都存在于企业运营过程当中,但企业用户可以通过掌握更多安全使用SaaS的知识来抵御风险,SaaS服务提供商也可以通过增强安全措施来削弱风险。 相对来说,SaaS模式要比企业或者个人在维护信息安全上有着更强的能力。无论是基础设施、运维能力,还是对数据的安全防护,SaaS都更具优势。并且一般来说,对于用户在接受SaaS服务时,其实最担心的是数据隐私,对于这一点,更考验一个SaaS服务商的管理规范和行业自律。

据陈学军介绍,全时正通过以下几个方面保障SaaS服务的安全性:

一是让服务符合行业标准。全时符合信息安全管理体系标准(ISO27001),数据中心可提供7 ×24 小时全天候安全监控,多重电力防护措施,在外部电力供给停用之下,依然可提供 72 小时不限电运转,并提供定时多重备份、灾难备援,确保用户数据的完整性与安全性,还采用多地分散式部署,让用户可以就近接入,支持数据传输全程加密,数据隔离存储。 二是从技术上提升安全支持。全时在技术上加强数据中心的保护、通过加密保障数据传输安全,对用户实施账户保护,定期提示用户更新密码。

三是采用自有协议加密。对于用户敏感核心数据,全时采用自有协议进行加密,保障用户数据安全。

如何“采矿”是关键

SaaS服务的优点是让使用者像使用微信一样来接受互联网服务,完全不需要关心这个服务在后台是怎么安装、部署、运维等。而且,SaaS的升级和更新对使用者也是透明的,SaaS软件通过理解和学习用户的行为反应,服务体验也会变得越来越好。另外,SaaS应用的低成本、易用是用户最为喜欢的两大特点,尤其对于一些部署复杂的企业应用,比如财务系统、电话会议、视频会议等,一旦采用购买SaaS服务的模式,优势马上就凸显出来了——免部署、接入即用,更重要的是能够节省下来一笔可观的基础设施成本费用和维护费用。

当然,在开采SaaS金矿之前,服务商们也要思考可能遇到的困难。

如今,SaaS应用的缺点主要还是针对服务供应商来说的,比如前期投入巨大、成本回收周期长等。因为SaaS服务都是按月或者年付费的,每个用户的支付费用都不高,这种细水长流式的收费模式,造成成本回收周期较长,而为了提供更出色的SaaS服务体验,服务商仍还需要持续投入巨大的软硬件、人力成本。

此外,SaaS在实施过程中,不同的服务商也有着不同的标准体系结构,包括数据中心、硬件层、OS平台、应用基础设施、应用服务层、系统监控管理等部分。

比如,Salesforce、Google、Microsoft、SAP等国际SaaS服务提供商都有着各自的软件体系和平台。所以,在具体服务和应用层面业内也急需建立一个行业标准,这需要服务商们在不断实践当中探索、总结一些适合自身的标准,要考虑的问题包括:可伸缩、高效的多租户模式;多租户的个性化和可配置;租户数据的独立性与隔离;安全保障等。

国内的企业们也正在根据自身具体情况来寻找“采矿”的最佳办法。

比如,全时在面对不断变化的客户需求时,提出整合服务和个性化服务双头并进的策略。 整合服务是从SaaS应用领域的三层分布来说,全时提供的是底层通信服务,以及在底层通信之上的 OA层,和其他一些垂直业务层的应用,这就需要对各种应用进行整合。同时,全时所面对的行业各种各样,就像人们装修房屋,需求五花八门,这给全时的应用部署带来了挑战。对于各行业客户的个性化需求,全时在一定范围内提供可定制的配置。不但可以在交付用户使用前为用户量身选择功能包,还可以针对特定行业定制特殊的功能,并且让用户使用自定义服务界面和内容,真正解决用户的痛点需求。

本文节选自中国计算机报11月23日刊封面报道

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