如何挑选好的电话会议产品

调研您的会议需求

许多企业在选择采购电话会议时，并不了解选择电话会议的标准何在，基本上只能凭借着广告信息与销售人员的介绍获取信息。这种不对等的信息沟通方式，让许多企业不仅浪费大量成本与时间，而且还无法得到好的服务。因此，您在选择好的会议服务时，建议您应该从下面四个方向来厘清您对会议服务的需求：

• 是否具备随时随地开会？
• 音频质量是否畅通清楚？
• 是否具备高质量的服务与稳定性？
• 会议服务的安全性是否得到保障？

选择好的会议服务商

企业在选择电话会议供应商时，往往会从两个角度评估：利益驱动性以及重要性。在利益驱动性的前提下，企业更倾向于降低部署与监控成本这一类不具有直接价值的投入，这一类的考虑多半来自于 IT 部门提供支持的能力已到位的情况。因此，维护简单、实施快速、降低人力支持能力，成为优先评估。若是考量重要性，则服务的质量与人工支持的能力就成为关键，还必须满足定制化的会议需求。

成本和TCO	89%
质量和可靠性	85%
与合作伙伴和客户协作时的安全考虑	79%
服务提供商的专业性和可管理性	78%
丰富的协作能力与强大的易用性	37%
获得随需服务或给予使用服务的能力	70%
整合其他应用软件服务的能力	68%
协作服务的范围如语音、数据、视频、移动性等的能力	66%
性能、管理、监控、报告、门户的服务管理能力	65%

企业内部对会议服务供应商的衡量要素

美国专业会议服务的独立调研机构 Wainhouse Research 以专业、权威著称。Wainhouse认为好的电话会议服务商应具备四个方面：服务质量和稳定性、易用性、价格、全方位服务。每一项选择条件都有多种考量因素，分别为：

准则	考虑因素
服务质量和稳定性	1、合法运营执照 2、在国内提供分散式部署 3、本地化客户服务 4、专业通信网络 5、高质量音频效果
易用性	1、快捷会议发起流程 2、多语言支持 3、专业应用产品 4、快捷查询历史会议多媒体记录
价格	1、电话 + web 捆绑价格 2、本地参会接入号 3、国际被叫付费服务 4、提供包月与按时长付费等多种价格套餐
全方位服务	1、客户化的电话会议服务 2、除了电话会议以外，该运营商是否提供数据和视频会议服务

语音质量和成本的评估

高质量的语音是信息沟通的基本保障！语音质量取决于运营商的通信网络。如何区分？总的来讲，就是需要专业的通信网络，而互联网是不能保证音质的。研究表明，当单向语音传输的延迟超过 150 毫秒时，我们能明显感到交谈不流畅。通过互联网 VoIP 的传播成本最低，但质量不能满足企业的会议需求，各企业应根据发展阶段选择更适合自己的会议产品。

成本比较：

	海外接入成本	国内接入成本	定价模式	管理成本
国家级 电信运营商
国际运营商
中国其他 会议运营商
全时

质量比较：

	平台回音/噪音处理	网络回音处理	人工服务、在线增益
国家级 电信运营商
国际运营商
中国其他 会议运营商
全时

可靠性比较：

	网络备份和 容灾能力	系统备份	IT管理	冗余能力
国家级 电信运营商
国际运营商
中国其他 会议运营商
全时