成功构建与2800家经销商的全渠道
远程培训、技术维修协作、通信平台
通过转向蜜蜂统一协作、通信平台,把厂商总部和2800家经销商连接在一起,随时召开远程培训、技术维修诊断会议,节省厂商总部和经销商的时间,减少了60%至80%的成本,扩大了与经销商的联系,并提高了经销商的专业能力。 
概述
 
上汽通用五菱是由上海汽车集团股份有限公司、通用汽车(中国)投资有限公司、柳州五菱汽车有限责任公司三方共同组建的大型中外合资汽车公司。公司目前拥有柳州河西总部、柳州宝骏基地、青岛分公司和重庆分公司四大制造基地,拥有宝骏、五菱宏光两大品牌,6大系列。2016年总销量突破213万辆,五菱宏光位居汽车销量榜首。全国有2800家经销商,覆盖面最广,经销商下沉最深,在全国拥有将近10万多名经销商员工。
 
挑战
 
五菱销售公司售后部门为了应对2800家经销商网络运营情况、运营能力、售后服务能力、任务上传下达收集等问题,需要投入大量的人力、物力,财力。公司售后部科长周林说:“他们为了走访1000多家经销商,派了100多个区域经理,坐飞机飞到各个地方,花了将近1个月的时间才完成这项工作,工作的任务就是看下经销商门店是否还在,是否还在正常运营。”这是一笔巨大的花费。
 
同时组织经销商进行培训也是非常艰难,之前召开培训都是培训人员现场亲自跑到经销商那边,经销商开车、坐车到各个相对近的培训中心进行现场培训,效率低、和成本都非常高。
 
解决方案
 
我们深入分析周总所苦恼的问题,发现周总需要的不是一个简单的视频会议工具,而是一个互联网+通信+业务平台。“我们选择G-Net是因为他有能力提供针对我们汽车厂商的的需求和痛点的解决方案,以及非常寻常能跟业务场景非常想匹配的产品,而且我们需要一个有良好研发产品的公司帮我们做良好需求解决方案。”售后部科长周总回顾说。
目前总部和经销商之间通过不同的产品进行沟通与协作:电话、邮件、QQ、微信。邮件不能及时反馈、需要电话再进行催促,造成办公效率的降低;每个工作任务都有一个群,总部和每一家经销商都有一个群,几百上千个群消息泛滥,不能及时回复和消息被淹没,已严重影响到工作,同时加上员工的异常变动,造成人员维护的困扰,企业安全也也成为一个漏洞。
 
同时总部与大区之间、区域工程师、服务顾问之间有大量的沟通,大区之间、区域工程师、服务顾问与经销商之间也有大量在技术、业务、流程、产品等方面的培训。所以会前的产品已不能满足企业快速发展、高效协作、及时通信的需求。 
为了解决以上五菱厂商遇到的问题,全时通过蜜蜂平台,把厂商和经销商放到一个平台,通过即时消息随便找到自己想找要联系的区域经理、服务顾问,、经销商,进行实现语音、文字、图片、视频、电话、视频等沟通;总部、各大区、区域工程师、服务顾问需要与经销商召开各类会议:工作进展、例会、技术支持培训、流程培训、业务培训、新车型培训、配件新产品培训等,通过日程安排会议,到点通过PC、手机、盒子一键入会;汽车召回、批量返修等经销商可以快速邀请厂商总部技术专家和其他兄弟单位技术维修专家一同进行远程诊断,快速解决问题,同时提升自身的专业度;从而提升了经销商运营能力、售后服务维修诊断能力,实现力、提升与经销商统一的高效协作、沟通。
 
总部在对2800家经销商进行渠道管理、远程巡店和任务考核的过程中,依靠蜜蜂平台,可以快速针对2800家经销商下发指令和任务,在相应时间内收集2800家经销商运营情况、门店新车型的摆放、考核指标完成照片、视频、表单等格式上传要求,总部进行统一管理和考核,做到高效、移动化;大大降低了出差时间成本、经销商管理成本。
 
效益
 
G-Net平台的力量已助力上汽通用五菱在经销商培训、渠道管理、技术维修诊断提升到一个全新的水平。目前上汽通用五菱的几大协作沟通会议场景都在使用G-Net平台展开;总部、各大区、区域工程师、服务顾问内部的工作进展、例会各类视频会议已展开;总部、各大区、区域工程师、服务顾问与外部经销商的技术支持培训、流程培训、业务培训、新车型培训、配件新产品培训已融入日常工作当中。
外部经销商通过G-Net平台与自身体系上下游协作、沟通、会议也在正常使用;经销商与总部、各大区、区域工程师、服务顾问远程维修诊断,快速召集总部技术专家和兄弟单位专家一同共诊也得到非常显著的效果;G-Net平台已帮助五菱大量降低厂商人员的管理、出差、时间、沟通成本;同时在总部和经销商之间构建了沟通、会议、服务支撑的协作桥梁。
 
全时与五菱一同携手,深入探索如何让五菱整个渠道生态更融入进蜜蜂平台,打造成为一个面向10万人的经销商社区的移动统一门户,打造渠道的任务中心和学习中心,保持全渠道在线,同时平台能面向企业应用平台,实现DMS系统、CRM系统、ERP系统对接,全面提升经销商渠道的生产力,提供整个上下游更高效的协作办公平台。