助力亚信互联网思维的知识管理
通过云库SaaS服务,打通知识的汇聚、知识创建、分类整理和知识利用的全生命周期
环节,结合大数据引擎“白皮书”和“随身锦囊”应用助力亚信互联网思维的知识管
理,一线用户能够更方便的在移动端查看所需知识,并进行快速分享跟所需要的人
亚信科技是中国最大的独立软件企业,自1993年4月创立,秉持“把互联网带入中国”的理想,搭建了中国第一个商业化互联网骨干网-ChinaNet,并为全球10亿用户提供电信业务支撑服务。2000年,亚信成为第一家在美上市的中国高科技企业,深耕中国电信基础网络运营支撑系统,为大型企业自主创新、转型升级提供大型软件产品与定制化服务。
挑战
亚信科技原先使用一套传统的知识管理系统,通过本系统可以实现知识的创建、分类整理等工作, 但面临无法提供便利快捷将项目中的文档进行收集的问题,如果专门要求项目组上传一些资料,项目组需要专门派人整理并按照固有的模式上传,项目组成员对这种形式比较抵触。 知识产生部门也只能按照一种固定的维度进行知识的分类和整理,知识管理系统的标签和目录体系不够灵活,而且在上传资料前需要进行复杂的分类和标签操作。 由于系统构建在组织内部,又不提供移动端,所以只能在公司进行查看,不方便一线人员长期在外作战是对白皮书的访问需求。虽然平台提供了一定报表统计和分享能力,但不能满足新的需求,与大数据引擎整合不便利需要额外很大的二次开发工作量。
解决方案
亚信科技利用云库与大数据引擎结合构建新一代的知识管理平台, 采用够快云库作为知识管理平台的基础,替换原有的传统知识管理平台,利用云盘的易用性、便利性和方便移动办公在公司外部访问的特点,帮助分布在全国各地运营商项目现场的项目成员利用云盘进行项目文档的收集和汇聚。
效果
亚信业务战略部门,作为这个白皮书的知识产生和信云库白皮书的运营部门,负责将各个项目汇聚的文档、有价值的需求和数据进行知识生产、整理和分类工作,其部门成员主要利用云库方便的跨部门分享和协作功能、利用文档标签功能,进行文档的多维度分类。 信云库白皮书的一线用户,主要使用信云库白皮书应用和移动端的随身锦囊应用,对业务战略部门整理好的行业报告、产品白皮书等知识成果进行利用,主要是依靠文档搜索引擎的文档多维度标签搜索、文档全文检索功能,并在移动端可以方便快速的查看。 最后一线用户的搜索结果和行为数据,都会被输送到亚信的大数据引擎中,进行数据分析,让知识管理员第一时间掌握当前的知识热度、热搜知识、个人关注、不同用户群对知识的不同关注度等一手详细信息,由知识管理员反馈到知识产生者,帮助提升整个知识库的运营。